ما تريد معرفته عن استخدامات شات جي بي تي في إدارة الموارد البشرية |
لقد كان شات جي بي تي "ChatGPT " أكثر أدوات الذكاء الاصطناعي التي تم الحديث عنها منذ أشهر، هذا صحيح، فهو يخلق فرصة لكل العاملين في المكاتب الإدارية تقريبًا، بما في ذلك متخصصي الموارد البشرية، لتوفير الوقت وزيادة الكفاءة.
كان لدى شات جي بي تي 100 مليون مستخدم نشط شهريًا بعد شهر واحد من إطلاقه، مما يمثل أسرع قاعدة مستخدمين مسجلة نموًا على الإطلاق، وفقًا لتقديرات Sunweb، شهد شات جي بي تي عددًا مذهلاً من الزيارات بلغ 1.76 مليار زيارة في نهاية أبريل 2023، لقد شهد السوق الإمكانات غير المستغلة لأدوات الذكاء الاصطناعي في تبسيط كيفية بحثنا عن المعلومات وعملنا.
.png)
وفي هذا المقال سوف نتعمق أكثر في شات جي بي تي، ونناقش الفوائد والمخاطر التي يجب مراعاتها، ونشارك كيفية استخدام ChatGPT بشكل جيد..jpg)
ما هو شات جي بي تي - ChatGPT؟
ChatGPT هو برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي تم تطويره بواسطة OpenAI، يتكون ChatGPT من جزأين:
الدردشة – والتي تشير إلى وظيفة chatbot الخاصة به، وGPT – والتي تشير إلى المحولات التوليدية المدربة مسبقًا.
ببساطة، المحول التوليدي المدرب مسبقًا هو خوارزمية تنتج محادثات شبيهة بالإنسان في برنامج الدردشة الآلي من خلال التنبؤ بالكلمة التي من المرجح أن تأتي بعد ذلك.
قامت شركات (كبيرة) أخرى بإنشاء نقاط GPT الخاصة بها أيضًا، هناك Bing AI من Microsoft و Bard من Google؛ في مجال الموارد البشرية، هناك شركة Beamery’s TalentGPT، على سبيل المثال.
ChatGPT للموارد البشرية: ما الذي يمكن أن يفعله شات جي بي تي؟
ليس سراً أن الذكاء الاصطناعي سيصبح جزءاً من وظائف الموارد البشرية، في اتجاهات الموارد البشرية لدينا لعام 2023، توقعنا الارتفاع المستمر وتنفيذ الموارد البشرية الخوارزمية لتوظيف الموظفين وفصلهم وتدريبهم، كما أبرز تقرير اتجاهات الموارد البشرية أن 40% من وظائف الموارد البشرية داخل الشركات العالمية قامت بالفعل بتنفيذ تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
عند استخدامه بشكل صحيح عبر وظيفة الموارد البشرية، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أداة لا تقدر بثمن لمحترفي الموارد البشرية من أجل:
التخلص من المهام المتكررة: غالبًا ما يتعامل متخصصو الموارد البشرية مع المهام الإدارية المتكررة مثل الإجابة على استفسارات الموظفين الشائعة، أو جدولة المقابلات، أو تحديث سجلات الموظفين، ويمكن لـ شات جي بي تي التعامل مع الاستفسارات الروتينية من خلال توفير المعلومات لمتخصصي الموارد البشرية والموظفين حتى تتمكن الموارد البشرية من التركيز على المزيد من الأنشطة الإستراتيجية.
تسريع البحث عن المواهب: يمكن لـ شات جي بي تي المساعدة في اكتساب المواهب من خلال فحص السيرة الذاتية أو طلبات المرشحين ووضع قائمة مختصرة لها، ويمكنه تحليل الأوصاف الوظيفية ومطابقتها مع المرشحين ذوي الصلة، مما يوفر الوقت والجهد لمحترفي الموارد البشرية، ويمكن أن يساعد أيضًا في صياغة أسئلة الفحص والمقابلة.
المساعدة في تقليل معدل دوران الموظفين: يمكن لـ ChatGPT المساعدة في تحديد الأسباب المحتملة لدوران الموظفين من خلال تحليل بيانات الموارد البشرية النوعية مثل مقابلات الخروج أو استبيانات الموظفين أو ردود الفعل، يمكنه تحديد الأنماط، واكتشاف المواضيع المشتركة، وتسليط الضوء على المجالات المحتملة للتحسين، يمكن أن يساعد هذا التحليل متخصصي الموارد البشرية على اتخاذ تدابير استباقية لمعالجة المشكلات وتحسين رضا الموظفين وتقليل معدل دوران الموظفين.
تحسين مشاركة الموظفين: يمكن لـ شات جي بي تي تقديم إجابات مخصصة لأسئلة الموظفين، وتقديم سياسات الشركة وإرشادات المزايا، وتسهيل التواصل بين الموارد البشرية والموظفين، يمكن لـ شات جي بي تي أيضًا المساعدة في تطوير مبادرات مشاركة الموظفين، مثل الاستطلاعات أو برامج التقدير.
تحليل البيانات النوعية للموارد البشرية لتحديد الاتجاهات والفرص: غالبًا ما تقوم أقسام الموارد البشرية بجمع البيانات النوعية من خلال تعليقات الموظفين أو مراجعات الأداء أو التقييمات الثقافية، بإمكان شات جي بي تي تحليل هذه البيانات لتحديد الاتجاهات والأنماط والفرص المحتملة للتحسين، يمكن لـ شات جي بي تي تزويد متخصصي الموارد البشرية برؤى قيمة وتمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات من خلال معالجة وتلخيص كميات كبيرة من البيانات بسرعة.
يوفر شات جي بي تي أيضًا فرص تطبيق متعددة (وربما غير مستغلة) للموارد البشرية عبر التوظيف والتأهيل والتدريب وروبوتات الدردشة للموارد البشرية وإدارة الأداء والامتثال.
.png)
.png)
وظائف الموارد البشرية: هل يتمكن ChatGPT من استبدالها
بقدر ما يمكن لتطبيق شات جي بي تي وغيره من تطبيقات الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية أن تجعل حياة المتخصصين في الموارد البشرية أسهل، إلا أن هناك أشياء معينة لن يتمكن من توليها، وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:
تقديم الدعم العاطفي للموظفين
يعتبر شات جي بي تي مناسبًا تمامًا لتولي الدعم التشغيلي، ومع ذلك، لن تتمكن أبدًا من استبدال اللمسة الإنسانية أو توفير التعاطف، ولن يكون قادرًا على تقديم الدعم العاطفي أو التعاطف.
خاصة عندما يكون لدى الموظف مشكلة مع زميل في العمل أو مدير تحتاج إلى حل أو عند مساعدة الموظفين في الحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة.
تطوير الاستراتيجيات وقيادة التغيير
على الرغم من أن الأداة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي قد تساعد في كتابة (أجزاء من) الإستراتيجية، إلا أنها لن تكون قادرة على إنشاء واحدة وتنفيذها.
وهذا صحيح أيضًا عند قيادة التغيير؛ يمكن لـ ChatGPT أن يلعب دورًا داعمًا في إحداث التغيير التنظيمي، ولكن سيظل التغيير بحاجة إلى تنفيذه بواسطة فريق الأشخاص.
تشكيل الثقافة التنظيمية
تعد الموارد البشرية مهمة أيضًا في تشكيل ثقافة الشركة والتأثير على القيادة، وعلى هذا النحو، فهم مسؤولون عن مواءمة المديرين والموظفين مع الثقافة، وتعزيز الشعور بالملكية، والحفاظ على المساءلة في جميع مستويات الشركة.
وستظل الأنشطة الأخرى المختلفة ضمن مسؤولية الموارد البشرية، مثل إدارة النظم البيئية للقوى العاملة، وإعادة تحديد استراتيجيات العمل عن بعد والمختلط، وإنشاء منظمات موجهة نحو الهدف، وإعادة تشكيل التعلم في مكان العمل.
قيود شات جي بي تي على الموارد البشرية
على الرغم من أن ChatGPT عبارة عن قطعة تقنية مثيرة للإعجاب، إلا أن الأداة لها حدودها أيضًا، تتضمن بعض القيود الشائعة ما يلي:
بيانات محدودة
حاليًا، لا تتجاوز بيانات تدريب شات جي بي تي سبتمبر 2021، وهذا يعني أنها لا "تعرف" ما حدث بعد ذلك؛ ولذلك، فإن بعض المطالبات لن توفر نتيجة محدثة (أو أي نتيجة).
الإجابات غير الصحيحة التي تبدو صحيحة
ويشار إلى هذا أيضًا باسم مشكلة "الهلوسة" أو التحيز المفرط في الثقة، ويعني ذلك أن شات جي بي تي سوف يجيب على الأسئلة التي لا يعرف الإجابة عليها من خلال تقديم معلومات غير صحيحة بثقة تجعلك تعتقد أنها صحيحة في الواقع.
إجابات متحيزة
تعتبر جودة شات جي بي تي جيدة بقدر جودة البيانات التي تم التدريب عليها، كما هو الحال مع أي أداة أخرى تعتمد على الذكاء الاصطناعي، إذا كانت البيانات تحتوي على تحيزات أو أحكام مسبقة، فقد يقوم برنامج الدردشة الآلي بإنشاء إجابات تحمل ذلك أيضًا.
على سبيل المثال، البيانات الحالية هي في الغالب باللغة الإنجليزية وتحتوي في الغالب على رؤية عالمية غربية، قد يؤدي هذا إلى بعض الحساسية الثقافية و/أو سوء الفهم.
لا توجد مصادر
لا توفر الأداة مراجع أو روابط لإجاباتها، مما يجعل التحقق من المعلومات التي توفرها أمرًا صعبًا، في بعض الحالات، قدم شات جي بي تي أيضًا مصادر مزيفة.
ما هو دور نظام دوك سويت HR
يمكن استخدام شات جي بي تي في نظام دوك سويت HR لتسهيل التواصل بين الموظفين وإدارة المحادثات وتبادل المعلومات بشكل فعال داخل الشركة، مما يعزز التنظيم والتعاون داخل الفريق.
شات جي بي تي يمكن أن يكون أداة مهمة للتواصل داخل الشركات التي تستخدم نظام دوك سويت HR، من خلال التكامل بين شات جي بي تي ونظام دوك سويت HR، يمكن للموظفين التواصل بسهولة حول الأمور المتعلقة بالموارد البشرية مثل طلبات الإجازة، والتقارير الشهرية، والاستفسارات حول الرواتب والفوائد، وغيرها من المسائل الإدارية.
علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد شات جي بي تي في تنظيم الاجتماعات الافتراضية بين الفرق والأقسام المختلفة داخل الشركة، وهذا يساعد على توفير الوقت والجهد اللازمين لتنسيق الاجتماعات الفعلية.
باستخدام ChatGPT مع نظام دوك سويت HR، يمكن تحسين كفاءة العمل وتسهيل التواصل بين الموظفين والإدارة، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية وتعزيز بيئة العمل الإيجابية داخل الشركة.
من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن Chat GPT يمكن أن يوفر دعمًا قيمًا في وظائف الموارد البشرية، إلا أنه لا ينبغي أن يحل محل التفاعل البشري تمامًا، تعد المراقبة البشرية والمشاركة أمرًا بالغ الأهمية لضمان الدقة والتعامل مع الأمور الحساسة وتقديم الدعم الشخصي عند الحاجة، لذا يجب على أي شخص في مجال الموارد البشرية أن يفهم القدرات المذهلة لـ شات جي بي تي مع استمراره في التقدم والتحسين.