تحميل كتاب قياس الأداء مجانًا

فهرس الموضوع

تأليف: مجموعة مؤلفين

ملخص كتاب قياس الأداء

لماذا يجري قياس الأداء المؤسساتي؟ في زمن المنافسة المتزايدة والتغير السريع، يتحتم على المؤسسات أن تسعى دائماً إلى تعزيز أدائها: قدرتها على توليد نتائج أعمال مهمة مثل: زيادة قيمة ما يملكه المساهمون، وزيادة ولاء العملاء، والتوصل إلى عمليات أفضل استجابة وأعلى كفاية، إضافة إلى تحقيق إنتاجية أفضل، والوصول إلى انسجام الموظفين مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة، لكنك لا تستطيع إدارة ما لا تستطيع قياسه. فكيف يقرّر المديرون التنفيذيون، إن كانت الشركة تنشئ الشروط المناسبة لزيادة قيمة ما يملكه المساهمون، إلا إذا كانوا قادرين على تتبع التغيرات التي تطرأ على قياسات الأداء الحرجة عبر مرور الزمن.

وبصفتك مديراً، يُعدّ دورك في قياس الأداء في مؤسستك حيويًا، مثلاً: ربما تجري تقديراً لمساهمات وحدتك في ربحية الشركة أو إنتاجيتها، أو في ولاء العملاء، أو في الابتكار والتجديد، أو غير ذلك من مؤشرات الأداء الرئيسة التي يحددها المديرون التنفيذيون، لذا، تعلم كيفية اختيار مقاييس الأداء لوحدتك، وكيف تتابع تغيّر هذه المقاييس.

يوضح كتاب قياس الأداء، كيف تعمل قياسات الأداء، وكيف السبيل إلى اعتماد مقاربة منهجية لهذه القياسات، مع تفادي الوقوع في الأخطاء الشائعة.

يطرح كتاب قياس الأداء سؤالًا، "هل تمارس رياضة الجري، أم تلعب كرة السلة، أم تقود دراجة، أم تشارك في أي نوع آخر من أنواع الرياضة الفردية أو رياضة الفرق؟" إن كان الأمر كذلك، فلا بد أنك تحتفظ بسجل لأدائك الرياضي، حتى إذا كان سجلاً بسيطاً، مثل: (لقد استطعت أن أكمل دورة الأميال الثمانية أسرع من أي وقت مضى)، أو ( سجلت في المباراة أربع نقاط زيادة على ما استطعت تسجيله في المباراة السابقة).

لماذا تسجل نقاطك على هذا النحو؟ لعلك – مثل كثير من الناس شخص مدفوع بالإنجاز أو بالأداء، أو لعلك ميال إلى التنافسية بطبعك. إنك تريد معرفة إن كان أداؤك يتحسن أم يتراجع؟ وتود مقارنة ما تنجزه بأفضل ما توصلت إليه من قبل، وأنت في حاجة دائمة إلى معلومات عما تفعله، وعلى نحو يشبه هذا كثيراً، تود المؤسسات – بل تحتاج – إلى تتبع التغيرات في أدائها الإجمالي، وتنخرط الأقسام والوحدات والفرق والأفراد الذين فيها، فيما يماثل ذلك من تسجيل للنقاط، فلنلق الآن نظرة أقرب على هذه الرغبة التي تدفعنا إلى قياس أداء الأعمال.

ويخبرنا كتاب قياس الأداء، أن بعض المؤسسات تقيس أداءها لأسباب كثيرة، وهي، التحسين من خلال تتبع الأداء، تستطيع الشركة تحديد المشكلات وحلها سريعاً، مثل: تراجع ولاء العملاء، وعدم زيادة الأرباح، ورحيل الموظفين المميزين، كذلك، التخطيط والتوقع: يُعد قياس الأداء وسيلة لتحقق حدوث التقدم، فإن التخطيط والتوقع يمكنان المؤسسة من تحديد إذا كانت تحقق أهدافها المرجوة أم لا، وإذا كانت في حاجة إلى مراجعة ميزانيتها وتوقعاتها، والتنافسية عندما تقارن الشركة أداءها بأداء منافسيها وبالنقاط المرجعية ضمن القطاع الاقتصادي المعني، فإنها تصبح قادرة على تحديد نقاط الضعف ومعالجتها؛ لتحسين قدرتها التنافسية، والمكافأة من خلال معرفة مدى تميز الموظفين في إنجاز الأهداف، يستطيع المديرون توزيع حوافز ومكافآت عادلة قائمة على الأداء الفعلي لمرؤوسيهم، كذلك الالتزام بالأنظمة والمعايير المقررة تقيس شركات كثيرة الأداء بهدف التوافق مع الأنظمة الحكومية (قوانين مكافحة التلوث مثلاً)، أو مع المعايير العالمية ( أيزو 9000 على سبيل المثال).

يضيف كتاب قياس الأداء أن كثير من الناس – داخل الشركة وخارجها – يلجئون إلى استخدام بيانات قياس الأداء، فمثلاً: يستخدم المديرون التنفيذيون تلك البيانات المراجعة مدى حسن تنفيذ إستراتيجية الشركة، ولتقرير إذا كان يجب اتخاذ إجراءات تصحيحية، ويستخدم قادة المجموعات ومديرو الوحدات بيانات الأداء لتقييم أداء الموظفين وإنتاجيتهم ولتحفيز الموظفين أيضاً، أما المساهمون ومن يقومون بتحليل القطاع المعني، وكذلك العملاء والصحافة والجهات التنظيمية الحكومية فهم يستخدمون هذه البيانات لتقرير خيارات مثل: الاستثمار في هذه الشركة أو عدم الاستثمار فيها، أو الشراء منها أو عدم الشراء، أو معرفة إذا كان عملها يتسم بالكفاية والنزاهة، أو لا يتسم بذلك.

ما العلاقة بين نظام دوك سويت HR وكتاب قياس الأداء

يستخدم نظام دوك سويت HR لتنظيم بيانات الموظفين، وإدارة الرواتب، والتدريب، وغيرها من الوظائف الإدارية المتعلقة بالموظفين، أما كتاب قياس الأداء، فهو أداة تُستخدم لقياس وتقييم أداء الموظفين.

وتكمن العلاقة بين النظام والكتاب في أن نظام دوك سويت HR يمكنه توليد البيانات والمعلومات اللازمة لتقييم أداء الموظفين، مثل الحضور والانصراف، والأداء في المهام، والتقييمات الشهرية أو السنوية، بعد ذلك، يُمكن استخدام هذه البيانات في كتاب قياس الأداء لتحليل أداء كل موظف وتقديم تقييمات محددة ومنطقية لهم.

يمكنك تحميل كتاب قياس الأداء مباشرةً من هنا